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PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Dónde puedo adquirir un producto Oobuka?
2. ¿Qué garantía tienen los productos Oobuka?
3. ¿Cómo conozco cuál es el coste de envío de mi pedido?
4. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
5. ¿Qué métodos de envío utiliza normalmente Oobuka?
6. ¿Tendré que pagar algún cargo adicional en el momento de la entrega de mi pedido?
7. ¿Qué métodos de pago acepta la tienda online de Oobuka?
8. ¿Por qué no he recibido la confirmación de mi pedido?
9. ¿Puedo comprar más de 5 productos?
10. Quiero cancelar mi pedido, ¿qué debo hacer?
11. Quiero devolver lo que he comprado, ¿qué debo hacer?
12. ¿Puedo vender productos Oobuka en mi tienda?
13. ¿Cuáles son las condiciones de venta de la tienda online de Oobuka? 

1. ¿Dónde puedo adquirir los productos Oobuka?
Nos pueden encontrar en nuestro taller de diseño de la C/ Tejedores, 3 Bajo Izq. de Valencia (España) o a través de nuestra tienda online así como en las siguientes tiendas:

  • Sense Fi: C/ Denia 14, Valencia - España
  • Simple: C/ Cajeros 2 y C/ Danzas 5, 46001, Valencia - España
  • La Local: C/ Bòria 21, Barcelona - España
  • Orígens: C/ Carme 39, 08001 Barcelona - España
  • Ay, que bonito! (tienda online Alemania): http://www.ayquebonito.com/de/index

 

2. ¿Qué garantía tienen los productos Oobuka?
Nuestros productos tienen una garantía de 1 año por defectos de fabricación, a contar desde el día de la entrega. Es tu responsabilidad comprobar el estado del producto una vez recibido y notificarnos lo antes posible de identificarse cualquier defecto de fabricación.
Para ejercer tu derecho a la garantía deberás, en primer lugar, comunicarte con nosotros al correo customerservice@oobuka.com indicando los datos de la compra y el defecto identificado. Nuestro equipo se comunicará contigo para coordinar los pasos a seguir y ofrecerte distintas opciones que dependerán del defecto identificado (devolución del dinero de la compra, aplicación de un descuento sobre el producto adquirido o la sustitución del producto por otro similar).

3. ¿Cómo conozco cuál es el coste de envío de mi pedido?
En el resumen del pedido encontrará una estimación predeterminada del coste de envío definida para entregas dentro de España según la localización automática detectada. Para conocer el coste de envío para entregas en otros destinos puede utilizar la herramienta de estimación de gastos de envío que aparece debajo del resumen de su compra en el shoping cart.

4. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Dependiendo del destino, el envío puede demorar entre 2 y 10 días laborables, a partir del primer día laborable siguiente a la confirmación del pago. Los plazos que presentamos a continuación son referenciales por lo que no conllevan una obligación (días laborables de Lunes a Viernes):

  • España: 2 – 4 días laborables
  • Países dentro de la Unión Europea: 4 – 7 días laborables
  • Resto de países de fuera de la Unión Europea: 7 – 10 días laborables


5. 
¿Qué métodos de envío utiliza normalmente Oobuka?
Los envíos serán efectuados con correo certificado del servicio postal español (www.correo.es). Si prefieres utilizar otros servicios de transporte comunícate con nosotros a shop@oobuka.com. En caso que elijas el servicio de transporte, los riesgos de pérdida o deterioro de los bienes se te transferirán una vez hayamos entregado los productos al transportista.

6. ¿Tendré que pagar algún cargo adicional en el momento de la entrega de mi pedido?
Si has realizado tu pedido desde un país fuera de la Unión Europea, es posible que tengas que pagar algún cargo adicional relacionado con aduanas. Estas tasas no están incluidas en el precio cargado por nosotros, así que las tienes que pagar a la compañía de transportes al momento de la entrega de tu pedido.

7. ¿Qué métodos de pago acepta la tienda online de Oobuka?
Actualmente aceptamos pagos a través de Paypal y tarjetas de crédito y débito.

8. ¿Por qué no he recibido la confirmación de mi pedido?
Esto puede suceder porque no escrito correctamente tu correo electrónico o porque tu pedido no se ha procesado correctamente. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra web. Antes de hacerlo, por favor revisa la carpeta de spam de tu correo.

9. ¿Puedo comprar más de 5 productos?
Debido a temas de logística de transporte, nos reservamos el derecho de cancelar aquellos pedidos que superen esta cantidad de productos. Sin embargo, si deseas realizar una compra de más de 5 productos, por favor comunícate con nosotros al correo customerservice@oobuka.com y estudiaremos las opciones.

10. Quiero cancelar mi pedido, ¿qué debo hacer?
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de su envío y recibirás el abono completo de la compra realizada. Simplemente tienes que escribirnos al correo customerservice@oobuka.com lo antes posible, solicitando la cancelación del pedido junto con tus datos (Nombre y dirección de envío) y el número del pedido.
En caso de que tu pedido ya hubiera sido enviado, tendrás que esperar hasta haber recibido el pedido para luego proceder según las condiciones establecidas para devoluciones descritas en el siguiente apartado.

11. Quiero devolver lo que he comprado, ¿qué debo hacer?
Si por cualquier motivo quieres devolver algo de lo comprado tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha en que recibiste el pedido, para devolverlo.
Si realizas la devolución por algún defecto de fabricación o a que lo que recibiste no era lo que habías pedido, te devolveremos el importe total de la compra (impuestos, gastos de envío y otros costes añadidos) incluyendo los gastos de envío de la devolución del producto.
Si realizas la devolución por otro motivo, no se te reembolsará el valor de los gastos de envío, aduanas u otros gastos repercutidos en el envío, sólo el valor neto y el IVA correspondiente.
Para realizar la devolución deberás, en primer lugar, comunicarte con nosotros al correo customerservice@oobuka.com indicando el número de pedido y tu deseo de devolver el/los productos. A continuación deberás enviarnos el producto en perfectas condiciones, sin usar, con etiqueta y en su embalaje original a C/ Tejedores 3, Bajo izquierda. , CP: 46001 Valencia - España. Los gastos de envío de la devolución hasta nuestro almacén correrán por tu cuenta, no se admitirán envíos a portes debidos.
Es muy importante que envíes los productos de cambio o devolución perfectamente embalados y a través de un servicio de transporte seguro, ya que en caso de que éstos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado o se pierdan en el transporte, no admitiremos la devolución.
Una vez que hayamos recibido la mercancía y hayamos comprobado que se dan todas las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe según la modalidad de pago utilizada, y en su caso, al envío del nuevo producto.
Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción del producto de cambio o devolución. Debes tener en cuenta que si el pago se realizó por tarjeta de crédito es probable que el banco no muestre el importe de la devolución en el saldo hasta el mes siguiente.

12. ¿Puedo vender productos Oobuka en mi tienda?
Si estás interesado en vender en tu tienda productos Oobuka, por favor ponte en contacto con nosotros a través del correo wholesale@oobuka.com.

13. ¿Cuáles son las condiciones de la tienda online de Oobuka?
En este enlace puedes conocer nuestras condiciones de venta


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